诱贷款难退费,考公考研得“避坑”
转自:扬子晚报
【资料图】
近日,江苏省消保委发布《江苏省考公考研教育培训市场消费调查报告》。本次调查共获得线上问卷有效样本11588份、体验调查样本11份。体验调查涉及中公教育、华图教育、粉笔教育、中政教育、文政公考、天策考公6家考公机构,以及文都考研、海文考研、启航考研、研途考研、新文道考研5家考研机构。调查发现,部分培训机构存在诱导贷款、退费难、服务与宣传不符、不提供书面协议等问题。
通讯员 苏消萱 扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕
诱导“培训贷”或影响征信
有消费者报名某机构的考研培训课程,机构承诺提供符合要求的“一对一”老师,并指导消费者申请了教育贷款。后来,机构并没有提供符合要求的“一对一”老师,遂同意消费者提出的解除合同并退还款项要求,但在退费时间上一再拖延。由于当时贷款合同还没有解除,还款期限届至,消费者只能先行偿还贷款。
问卷调查显示,被调查者的培训开销在3000元到5000元区间的居多,其次是5000元到1万元。超三成消费者认为培训价格不合理。40.2%的被访者认为缴费前工作人员存在诱导“培训贷”的行为。
线下体察时,中公和研途的销售人员主动推销消费贷款或者分期服务。中公销售人员使用“0元学”或是“0元惠学”等宣传用语吸引消费者。但体察人员详细了解后发现“0元学”并非免费,而是需要贷款。
体察中还发现,金融机构与培训机构关于贷款业务的退款等问题没有明确细则,培训机构和消费者的协议中也没有培训贷款的事项约定。消费者如果有问题需自行和培训机构协商,但是到期不还款会影响征信。
允诺调剂泡汤,教材有误
有消费者购买了价值25000元的考研调剂培训课程,机构允诺调剂成功。但是机构提供的第一所调剂院校,不符合研招网要求无法填报,其余两所院校开通调剂时间有误。后续两次提供新的志愿方案,但是消费者并不符合院校的招生要求。最终,培训机构表示调剂机会比较小,不能保证录取。
17.6%的被访者表示,签约后机构未完成协议内承诺。体察还发现,中政教育和新文道考研存在宣传与实际不符情况,海文考研服务不到位。
体察中发现,新文道考研教材存在多处内容错误情况。此外,很多培训机构宣称可以提高考生的“上岸率”。但在省消保委接到的投诉中,不少消费者表示,一些咨询人员未根据实际情况提供合理准确的资讯,导致消费者无法顺利报名,错失机会。
退费流程繁琐,推诿扯皮
问卷调查显示,38.9%的被访者有过退费经历,其中81.1%的被访者表示遇到机构不合理扣费或拒绝退费。
线下体察的11个样本中,10家培训机构均允许申请退费。体察人员依据合同约定向培训机构申请退费,截至报告发出之日,均已完成退费收到退款。其中中公教育完成退款行为的时间超过合同约定的30-45个工作日;海文教育在退费过程中一再推诿,退费时间花费最长近半年。
很多培训机构推出协议课程,即如果没有达到培训预期的结果,例如没有进入面试或者没有被录取等,培训机构会全部或者部分退回培训费用。但是在实践中,消费者可能存在递补或者补录可能性,培训机构通常约定需要将招录考试全部结束后(包括递补补录公示等工作全部完成)方能进行退费申请,而此流程通常持续数月。消费者通常认为,考试结果出来后即可申请退费,因此容易与培训机构产生纠纷。
此外,体察中还发现,8家机构在消费者报名阶段性课程时,不提供书面的培训协议,分别是中政、中公、文都、华图、粉笔、新文道、文政和天策。海文考研在咨询阶段和实际报名阶段,提供的协议文本不一致,差异较大,但销售人员没有明确提示。
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